齊魯網·閃電新聞7月5日訊近日，青島市民商女士向山東廣播電視臺閃電新聞記者反映，自己持700元預付費購物卡到家樂福購物時被告知，結賬時僅20%金額可使用預付費購物卡結算。這意味著，想要全部消費700元預付費購物卡，則需要購買3500元商品，預付費購物卡支付以外，需支付2800元。“家樂福的商品也越來越少，感覺價格也偏貴，擔心預付費購物卡滯留在手中”。對此，商女士非常憂慮。
(相關資料圖)
目前，青島市共有家樂福（青島名達店）與家樂福（青島新興店）兩家門店。7月4日中午，在家樂福（青島名達店）超市門口，記者看到這里張貼了一張“溫馨提示”：自2023年6月26日起，本超市營業時間改為9：00—20：30。旁邊則是一張蘇寧易購旗艦店的營業時間公告。
而在超市內部，記者看到這里人流量稀少，近半貨架出現空置，生鮮區、果蔬區、熟食區等燈光昏暗、空空如也。洗化用品、飲料、零食等貨架也出現品類單一的情況，多數貨架僅最外面一層擺放了商品。
在超市的收銀區域，僅留有一處通道開放。負責收銀的工作人員告訴記者，從6月11日起，使用預付費購物卡結賬時可用額度為總金額的20%，其余金額需要用其他支付方式另行支付，并且不可用于小家電產品，線上購物也不能使用預付費預購物卡。
據了解，在此之前，這里的預付費購物卡使用就已經出現了問題。今年上半年一段時間，注冊家樂福會員的消費者，規定每月可使用預付費預購物卡消費500元。
“我是前些年買的家樂福預付費購物卡，現在還剩下700多元。卡上也沒說限額消費，也沒限制消費日期，但是現在只能結算20%，而且也沒有通過預付費購物卡任何廣告、通知提前告知消費者，這已經屬于欺詐消費者了。”青島市民商女士說，自己曾經多次到家樂福門店反應情況，據理力爭。此外，商女士還撥打市民熱線投訴，青島市市場監督管理局與青島市商務局先后進行處理。青島市商務局表示，相關情況正在進行調解，具體時間無法確定。對于處理結果，商女士并不滿意，她希望的解決方案有兩個：一是可以按照余額退卡，二是正常消費使用。
青島家樂福相關負責人韓女士回應稱，目前公司的經營和現金流確實出現了一些問題，導致超市出現缺貨現象，這是無法回避的問題。為杜絕近期黃牛集中擠兌商品套現等行為，有效降低預付費購物卡消費占比，公司對部分城市預付費購物卡消費政策做臨時性調整，這也是公司在全國制定的政策，并不是針對青島地區。短期內會對消費者的正常購物帶來一定影響，家樂福將根據預付費購物卡消費占比回落情況，隨時優化相關政策。目前，家樂福的線上銷售平臺依然正常運營。對于部分消費者反應的商品價格偏貴的情況，韓女士表示并不存在，目前商品在線上和線下難免存在一定價格差異，家樂福和家樂福中國區大股東蘇寧易購作為全國性企業，并不會為短期利益影響口碑。
記者咨詢了青島市商務局的一位工作人員，對方表示，消費者反映的問題確實存在，這和家樂福企業自身運作、資金流轉有關，相關部門正在積極協調解決方案，有關處室本周就會對超市方進行約談，將根據實際情況做出相應的處置措施。但是因為涉及到企業的商業經營行為，具體時間依然無法確定。
公開資料顯示，作為一家早在1995年就進入中國市場的企業，發展至今28年，家樂福在中國最多時開設了200多家大型綜合超市以及20多家便利店，覆蓋了22個省級行政區和51個大中型城市，擁有3000多萬名會員。
2019年9月，蘇寧易購子公司蘇寧國際以48億元收購家樂福（中國）80％股份，并對家樂福（中國）提供股東貸款，用于運營資金方面提供支持。但2019年到2022年，家樂福（中國）一直處于虧損當中，門店數量也在急速萎縮當中。僅2022年家樂福中國閉店的數據就達58家。據蘇寧易購2023年一季度財報披露，截至3月底家樂福中國剩114家門店。
閃電新聞記者 辛鵬 青島報道
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