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“會員經濟”的黃金時代該如何消費

2018-10-09 09:13:03 來源:重慶商報

“愛奇藝、優酷……又在提醒我,可以續費了。”由于喜歡追劇,1991年出生的曹小姐每年都要在各大視頻網站付費成為會員,僅視頻網站,她就辦了優酷、愛奇藝、騰訊、芒果TV的年會員。

目前幾乎常用的APP都開始推付費會員了:電商中京東有PLUS會員、阿里有“88VIP”,視頻網站愛奇藝、騰訊、芒果TV都有會員,音樂網站有QQ音樂、酷狗等,甚至外賣餓了么也有超級會員……“超級會員”時代已經來了,你一年要花多少錢買會員?

調查 購買音樂和視頻類的人最多

家住江北區東海岸的曹小姐用手機給記者展示了她所購買的會員服務:騰訊視頻VIP、芒果TV PC移動影視會員、優酷VIP會員、愛奇藝黃金VIP會員、QQ音樂豪華綠鉆。“主要是為了各種追劇,每個平臺的資源不一樣。”曹小姐告訴記者,最初購買會員的時候是每月購買,后來發現每個平臺都要看,一次性購買年付費會員更省錢。每年年底,她都為買各類會員付上一大筆錢。“QQ音樂會員我從大學期間就開始購買了,記不清為此花了多少錢。”她以2018年為例算了一筆賬,所購買的這5個會員總共花費了953元。

家住大坪的伍女士從事設計行業,34歲的她愿意為自己的興趣買單。喜歡聽歌,幾年前就成了Apple Music的會員。偶爾追劇,一直付費購買騰訊視頻VIP、愛奇藝黃金VIP會員。“今年又多買了一個NOMO的會員,因喜歡用這款軟件拍照。”在她看來,這個會員一年交138元并不貴。除此之外,喜歡蘋果產品的她,iCloud也進行了包月付費。伍女士的蘋果賬號購買截圖顯示,從2013年開始就已經為各類會員付費,除了上述這些會員,她還零零星星充了其它會員,“每個項目的年費在100元~300元之間,單看不算貴,不過總賬細算起來很貴。”

家住大竹林的張女士今年35歲,平時很喜歡看電影,除了每年購買騰訊超級影視VIP之外,還在電視上包月付費南瓜電影。

30歲的戴先生經常在京東購物,辦了一張京東PLUS會員。他說,會員除了購物津貼,還有郵費貼補,比較劃算。

記者采訪時發現,購買音樂類和視頻類會員的人最多,同時越來越多的人愿意在電視會員中付費。

算賬

主流會員年付費至少2000元

現在越來越多的人愿意為各類APP付費了。記者簡單梳理了一些常用手機APP,幾乎所有領域都推出付費會員。

電商類:京東PLUS會員198元/年,阿里有88VIP一年888元,亞馬遜Prime會員388元/年,網易嚴選超級會員149元/年,唯品會超級會員199元/年。

值得注意的是,京東PLUS會員含有愛奇藝黃金VIP會員,阿里88VIP則包括餓了么超級會員、優酷年度VIP、蝦米年度超級VIP等。

視頻類會員一般分為兩類,一種適用于電腦、手機和iPad,另一種稍貴一些的則多適用于TV渠道。比如愛奇藝黃金VIP199元/年,鉆石VIP360元/年;騰訊視頻VIP198元/年,超級影視VIP330元/年;優酷VIP198元/年,酷喵VIP199元/年;芒果TV兩類會員分別是178元/年和330元/年。

音樂類:QQ音樂綠鉆180元/年,Apple Music則按月付費,每月10元,一年120元。

還有類似云儲存的網絡服務,比如百度網盤會員是96元/年,蘋果iCloud 50G存儲每月6元,一年72元,若購買200GB,每月就要花費21元。除此之外,像餓了么有超級會員108元/年,QQ和微博也有年付費會員。

如果按照目前各類主流會員中,各選兩種來計算:京東和阿里的會員總共1086元(已包含優酷、愛奇藝和餓了么會員),騰訊和芒果TV總共376元,QQ和蘋果的音樂會員總共300元,云存儲總共168元,QQ超級會員和微博會員每年總共336元,一年就是2266年。

■揭秘

互聯網巨頭是怎樣玩“會員經濟”的

“會員經濟”的黃金時代,正在開啟。消費升級的大趨勢,移動平臺的便捷性,以及用戶對反饋、激勵和歸屬感的熱衷,都構成了會員服務需求的增長。越來越多的頭部消費者,對品牌和服務商產生了更高的歸屬需求。那么,“會員經濟”能否玩得轉?

用戶愿意為“資源”付費

“在國外看劇、看電影、看動漫,都要買付費頻道,價格比國內貴好多倍。”32歲的小屈近年來一直購買視頻會員。

她直言,自己和很多同齡人都是網上“扒資源”長大的,版權意識基本為零,“現在有人愿意去買版權給你看,為你節省找資源的時間精力,并且大部分完全免費,付點錢支持一下也是理所應當的。”

購物享受優惠可以免郵費;看視頻免廣告,資源多,追劇更快;聽音樂解鎖歌曲權限,音質更好……在采訪時,大家說出了各自愿意付費的原因。

有調研報告顯示,收入水平越高,用戶購買付費會員的意愿越強。個人月均收入水平在3000元以下的消費者中,僅有16.4%的用戶明確表示愿意購買付費會員;而在月均收入20000元及以上的消費者中,這一比例上升到36.8%。

付費拉動新客刺激消費

今年8月,阿里正式啟動“88VIP”付費會員計劃,一個VIP即可縱享“吃喝玩樂購”線上、線下所有阿里系會員權益。而更早,京東商城就推出付費會員計劃——京東PLUS,帶來的優惠包括免費送貨、額外折扣、VIP客戶服務、免費退貨服務、獨家價格、精選產品等。

付費會員對消費的拉動也非常明顯。以亞馬遜為例,據摩根士丹利的統計顯示,亞馬遜的Prime用戶的平均年消費額是非Prime用戶的4.5倍。

易觀《中國網絡視頻市場年度盤點分析2018》顯示,網絡視頻付費市場還將保持積極增長,預計到2018年網絡視頻付費用戶將突破一億,到2020年,中國網絡視頻付費市場規模將達到646.8億元,用戶規模提升至18025萬人。

挖掘優質用戶二次價值

“最根本的目的還是增加客戶粘性。”資深產品經理王亮表示,縱觀整個互聯網企業,幾乎各個領域的頭部APP均有付費會員模式,與此同時,用戶付費意識的形成以及付費意愿也在不斷提升。他談到,服務普通會員時,主要是用戶體驗;而付費會員,則強調多維度服務已有用戶,留住優質用戶,同時挖掘他們的二次價值。

互聯網觀察人士、知名專欄作者劉曠有相同觀點,“互聯網下半場,用戶數量快速增長時期的紅利已經不再,平臺需要在現有用戶中挖掘更大價值。”

易觀分析師陳宇認為,頭部網絡視頻平臺在付費商業模式上已經形成一定競爭壁壘,通過持續高投入高產出打造精品化內容路線,垂直內容與付費權益邊界擴展,并以數據和技術增強用戶體驗。

陳宇表示,通過逐漸成熟的廣告營銷和增長的用戶付費雙管齊下,以及兩種營收方式的平衡發展,頭部網絡視頻廠商有望實現盈利突破。

■提醒

避免“入會”變“入坑”

在采訪時,不少消費者認為,選擇會員能享受到更多資源,同時服務和品質得到提升,不過也有人提到,曾經在消費過程中“掉過坑”。

在采訪時,還有消費者談到會員“套中套”,以某音樂網站為例,即使付費成為會員,并不能享受所有資源,想聽一些歌曲時,還需要另外付費。

劉曠在采訪時認為,現在大部分APP都有付費會員,消費者在選擇前必須清楚自己“想要什么”,當清楚自己的需要之后,再在同類型平臺中甄選,找到最適合自己的。“一定要看清條款,這是很多消費者所忽略的。”他強調,特別是在權益享受范圍、時間限制,以及續費方式等方面,這些最關鍵的信息不要忽視。

關鍵詞: 會員 經濟

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