從功能機到智能機，從諾基亞、摩托羅拉時代到“中華酷聯”再到如今的華米OV，中國手機市場的變化速度超出幾乎所有人的想象。作為一個馳騁手機零售20年的資深業內人士，在江蘇南京坐擁江寧龍湖店、江寧萬達店和橋北龍湖店三家京東之家的馬齊明，對此也有一番自己的獨特見解。
“行業變化太快了，品牌起起落落、變化無常，我們作為零售商，眼前利益要抓，未來3到5年的規劃也要做。”馬齊明不無感慨地表示，加入京東之家項目，找到可以一直走下去的伙伴，是自己最正確的抉擇。“品牌可能你方唱罷我登場，但是消費者對手機的需求始終不變，京東之家平臺的賦能，保證了客戶需要什么我們銷售什么，客戶期待什么服務我們就提供什么，零售商的生存空間也得到了保證。”
穩扎穩打 站穩大型商超
自古以來，龍盤虎踞的金陵，一直是江南重要的經濟和政治文化中心，手機零售市場競爭趨于白熱化。受到電商和直播帶貨等新興業態沖擊，傳統手機零售門店成長空間進一步壓縮，特別是今年的疫情，更是給線下帶來極大沖擊。然而，馬齊明逆水行舟，在今年5月剛剛全面復工復產之際，陸續在南京繁華地段大型購物中心開設了3家京東之家門店，如今第4家店也進入緊鑼密鼓的籌備期。
馬齊明的另一重身份是南京馳信通信設備有限公司總經理，這是當地一家專業從事手機通訊終端產品的銷售、售后服務為一體的連鎖企業。他的市場經驗極為豐富，選擇在這樣的時間節點加入京東之家，背后正是他對京東之家模式的極大認可。
南京市京東之家門店
馬齊明認為，京東之家除了為自己的手機零售事業帶來遠超傳統手機賣場和單一品牌專賣的生命力之外，背靠京東獲得的信任優勢，也讓其在與商場的進店談判中獲得更多話語權，得到資源傾斜，從而在寸土寸金的大型商業購物中心迅速站穩腳跟。
從線上“零基礎”到今天的0投訴
馬齊明坦言，作為純粹的線下零售商，自己身上沒有任何互聯網基因，不僅對互聯網時代的打法零認知，互聯網時代大數據資源也不是線下商家可以奢望的。然而，京東之家讓馬齊明開始獲得京東線上流量，以及京東到家1小時達、預約到店等資源的扶持，實現快速破圈。
“從5月第一家門店開業到現在，我們的1小時達業務保持了0投訴。”吳眾剛是馬齊明旗下京東之家項目的負責人。他表示，京東之家線上預約、線下體驗、1小時送達的商業模式，幫助門店獲得了差異競爭優勢，“過去也有零星顧客加店長和員工微信，有可能會在有需要時聯系門店，但是新顧客沒有辦法通過這樣的方式溝通，成交更無從談起。京東之家將線上的購買意愿導流給我們，給了我們非常大的幫助。”
據吳眾剛介紹，1小時達給門店帶來了流量增量，每家店每天平均能獲得20個訂單。這部分消費者是以往線下模式完全無法接觸到的，也就是說，京東之家為商家提供了極為寶貴的增量市場。
消費者在京東之家門店購買手機
說起線上引流線下體驗、購買的“生意經”，吳眾剛侃侃而談：“有位顧客在我們快下班時下單了一臺手機，還特別強調要馬上送到，因為第二天就是七夕，他要送給女朋友。而正常線上購買渠道，最快也得隔天送達，顧客覺得這樣心意就打了折扣，就想起了京東之家的1小時達服務。”
接到這個特殊的訂單，吳眾剛第一時間就聯系了負責投遞的達達騎手，充分溝通后，僅34分鐘就將手機送到。“事后顧客還打電話來感謝我們，說女友很喜歡這份禮物。”
據吳眾剛透露，下一步將利用京東之家直播培訓和傭金等方面的資源賦能，加強門店直播團隊培養，在直播帶貨和粉絲客群營銷方面，發掘新的增量。
全面賦能 助力手機零售圈老炮成功“破圈”
正是憑著堪比快餐外賣的履約速度，馬齊明的3家京東之家門店迅速在南京站穩腳跟，收獲消費者信賴。目前，門店覆蓋范圍已經從普通門店的5公里拓展到10公里，距離增加1倍、面積增加4倍、客流量增長高達20-30%。
而馬齊明也在京東之家渠道、流量和商業模式全面賦能下，成功“破圈”，從經營傳統線下轉型到線上線下融合的新型手機零售業態。京東11.11當天，其門店1小時達服務達到90多單，在行業整體發展趨緩的背景下一枝獨秀。
迅速躍升的銷售額，讓京東之家成為江蘇省手機零售商關注的焦點。“我認識的很多零售商朋友都在躍躍欲試，想參與京東之家項目。”馬齊明說。
京東之家有望在江蘇迅速擴張，開設更多門店
事實上，盡管當下的線下市場形勢不盡如人意，京東之家卻始終處于高速擴張狀態。今年11.11，京東之家線上線下累計增長百萬會員，1小時達服務也已覆蓋通訊全渠道超3500家門店。數字經濟時代，如何實現轉型一直是很多中小型傳統零售商面臨的最大問題。而京東之家的線上線下全渠道融合模式，已經歷多地市場的考驗，給越來越多的區域傳統手機零售伙伴帶來向數智化轉型的新機遇。
正如馬齊明所感慨的那樣：“沒有永遠成功的手機品牌，但成功的手機零售模式，卻可以長久信賴。”未來的京東之家，將通過流量、科技、供應鏈等能力優勢，不斷降低成本、提高效率及用戶體驗，和商家一起實現突圍。
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