導讀
在口腔還是邊緣學科時，他毅然選擇成為一名牙醫(yī)，歷經(jīng)過口腔行業(yè)的粗放型發(fā)展的時代，見證過行業(yè)熱點從固定修復、做烤瓷牙、絲弓矯正到種植牙的發(fā)展趨勢。他說：“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。”。本期“快”“樂”牙醫(yī)系列人物，我們一起走進尊然醫(yī)院口腔科（鼎植醫(yī)生集團共建單位）執(zhí)行院長周建亭的故事！
“自己上手制牙”的牙醫(yī)
周三上午10點，在尊然醫(yī)院口腔科（鼎植醫(yī)生集團共建單位）見到了早有耳聞卻未曾得見的周建亭院長。
他親切問：“辛苦你大老遠的跑一趟，要不要喝點水啊？”。這簡單的一句寒暄，展現(xiàn)出他體貼周到的一面。
周建亭分享自己的牙醫(yī)故事，說成為一名牙醫(yī)其實是挺偶然的，覺得醫(yī)生是一個高尚的職業(yè)，而且相對而言會比較穩(wěn)定。但對于什么是基礎，什么是預防等分科是完全沒有概念。
90年代，口腔是一個相對邊緣的學科，牙醫(yī)還是一個冷門職業(yè)，不太受重視，他正式入行。那時，整個口腔行業(yè)還處于粗放型發(fā)展模式，客戶來看牙，如果有佩戴假牙需求，周建亭會為客戶量牙定制，親自跑到技工室制作假牙，然后又親自做好組裝上去。
從磨一顆牙，到做一個牙冠，周建亭對制作工藝有了更深刻全面的認識，對哪些環(huán)節(jié)容易出錯胸有成竹。他明白返工是最費時費力的，某一個小環(huán)節(jié)有了點小失誤，再重新制作，要牽扯的方面太多，而且浪費大量時間，得不償失。
客戶信任“收割機”
擅長口腔全科的的周建亭，為數(shù)不勝數(shù)的客戶解決過牙齒問題。大多數(shù)客戶對他最直觀的印象就是平易近人，沒有什么架子。
其中有一位東華大學退休教授，他們全家人讀書都特別厲害，而且認識的醫(yī)生也多。
因為牙齒問題，楊教授到某知名公立醫(yī)院看牙，簡單的看了一下，醫(yī)生就說你這個牙齒條件太差了，你找我裝牙，不一定能裝好，這里有一個合同你先給簽了，哪怕裝不好這個錢也不退。
楊教授聽到這么說心里很生氣，直接拒絕了。他住在海申花園，正好尊然醫(yī)院口腔科很近，就抱著死馬當作活馬醫(yī)的心態(tài)，過來找到周建亭想試試看。
周建亭仔細檢查分析了他的牙齒狀況，發(fā)現(xiàn)牙床平整，口腔狀況的確是很差。當時他也有些猶豫，擔心沒達到理想狀態(tài)。他又重新調出客戶的口腔照仔細分析，覺得還是可以做的。
他將上面一顆牙一顆牙重新排列一遍，像一名技師一樣工作，調試了好幾次，裝完后，周建亭聽到教授的愛人反饋說特別好用，對他的醫(yī)術贊不絕口。周建亭謙虛地說“是運氣好，運氣好”。
“被客戶信任的感覺，真好！”
他認為，醫(yī)生不能覺得自己醫(yī)術高超，就以居高臨下的姿態(tài)對待客戶，那樣容易挑起醫(yī)患關系的緊張，而應該以一種平等的態(tài)度溝通，你的心是什么樣，客戶都能感知得到。
獲得客戶信任后，他們會主動轉介紹親戚朋友過來。
楊教授有兄弟好幾個，他的大哥有一次牙痛，特地來找周建亭看牙，周建亭看了說：“你這個就是個簡單的牙髓炎，不是很復雜，在家附近隨便找個醫(yī)生都能看好，沒必要大老遠跑過來一趟”。客戶說：“我弟弟夸你看牙齒很厲害，更信得過一些。”
周建亭在工作中肯動腦筋，遇到棘手的病例時，不會輕易說不。而是沉著冷靜思考解決問題的可能性，大膽假設，小心求證。
有一位客戶是銀行行長，帶他丈母娘去裝牙齒，好幾家醫(yī)院都說她血壓太高，沒法裝。
幾經(jīng)折騰，終于找到周建亭醫(yī)生，他發(fā)現(xiàn)有幾個殘根，需要拔除干凈才好裝牙，可一測量發(fā)現(xiàn)，血壓很高，如果不降下來貿(mào)然拔牙，有巨大的風險。
這時，周建亭并未推托，而是思考解決問題的路徑。他突然想到有位朋友是內科醫(yī)生，于是放低姿態(tài)去請教有何方法。
內科醫(yī)生告訴他有種短效降壓藥效果很好，可以短期內降低血壓，于是與客戶溝通后給客戶吃了，測完之后發(fā)現(xiàn)血壓果然降低了，干脆利落的拔除殘根，裝上了活動假牙，效果十分理想。
為109歲網(wǎng)紅奶奶裝牙
當談到為老奶奶裝牙的故事，周建亭來了興致。這位109歲老奶奶在短視頻平臺非常紅，抖音上有近40W粉絲，累計點贊量高達900W，經(jīng)常在抖音上說出俏皮幽默的話語，不僅“潮”，而且“真情實意”，就連人民日報和央視新聞都為奶奶的抖音視頻點贊。
老奶奶唯一痛苦來源是飲食問題，20年前她裝了牙齒，全口義齒固位不良，吃飯講話總是往下掉。為了幫助這位109歲的奶奶改善口腔健康、提升生活質量，鼎植醫(yī)生集團為奶奶進行公益看牙，免費為奶奶更換鼎植口腔的特色產(chǎn)品“鼎穩(wěn)BPS-吸附性義齒”。
上門為老奶奶免費換一副新牙
在一個細雨綿綿的上午，周建亭一行人前往老奶奶家，為她更換吸附性義齒，他精細取模、專業(yè)制作，全口義齒具有良好的邊緣和形態(tài)，安裝完發(fā)現(xiàn)特別精準，沒有一絲絲縫隙，從而獲得足夠的吸附力和咀嚼力。
如今老人家活力依然充沛，對周建亭說牙齒非常好用，吃東西都特別香。
贏得客戶信任的秘密
周建亭遇到過一位客戶是一位大學老師，一提到種植牙，這位老師充滿了恐懼，因為他是搞材料學的，對種植牙技術有點擔心，對新的治療手段不相信。
周建亭告訴他，世界上第一顆種植牙的主人叫Gosta Larsson，他在34歲的時候因為先天性頜骨發(fā)育的問題，失去了自己的全部牙齒。1965年，瑞典Branemark教授為他成功植入了純鈦種植牙，成為了世界上第一個做種植牙的人。直到Gosta Larsson2005年去世，那顆種植牙好完好保存在口中。
后來周建亭回憶，越有文化的人越有自己的獨立思考，總覺得你想說服我，如果當時能列出一些種植體的發(fā)展歷史，他一看就全明白了。
周建亭深諳客戶心理，尤其是在做種植的時候，他說，有的客戶很謹慎，種植前會確認一下種植體。
好多人有類似的想法，但嘴上不好意思說，因為不同的種植體價格差異很大，他們心里還是很在乎的。
周建亭認為，要么有足夠的信任，要么足夠的透明，他在種植前會當著患者的面，將包裝撕開一個小角，患者就有心定的感覺，種完以后，他就更堅定的介紹給身邊朋友來種牙。否則，如果他內心是狐疑的，就不會跟身邊朋友推薦了，每一位沉默的客戶背后，都意味著失去了好幾個客戶。
客戶的一個小贊揚，能開心半天
周建亭對客戶溝通有獨到的見解。
他認為，每位客戶的想法都有差異，有一些人可能經(jīng)濟條件很好，到民營醫(yī)院看診，倒不是怕貴，而是怕花冤枉錢，花了錢最終還沒幫他解決問題，反復折騰。
還有一些客戶確實受經(jīng)濟條件所限，周建亭會出幾個方案，讓客戶根據(jù)自身條件選擇，這種不強烈安利的做法，反而讓客戶好感度攀升，心里覺得舒坦。
一來二去，這份信任起了化學反應，有客戶在與咨詢做深層交流之后，最后會追問一句：“周醫(yī)生，你覺得呢？”
當聊起他最近最開心的一件事，他不暇思索的說是疫情解封。
今年五月份，有一位客戶牙齒發(fā)炎，疼痛難忍，在微信上向周建亭求助。當時周建亭也很無奈，因為沒辦法到門診上班，心想如果在平時的話，這根本不叫事兒，過來很容易就幫客戶止痛了。
如今只好給客戶推薦布洛芬止疼，他說：“這只是權宜之計，疫情帶來了很大的不便利，對大家的生活影響確實太大了，希望大家都平安順遂吧！”
主治醫(yī)師 周建亭
上海尊然醫(yī)院口腔科（共建）執(zhí)行院長、中華口腔醫(yī)學會會員。
牙體牙髓病治療，復雜牙拔除，前牙區(qū)美學修復，全瓷冠橋固定修復，各種牙列缺損的RPD修復，錯頜畸形的矯正 一般牙列缺損的種植修復。
從事口腔醫(yī)療工作二十多年，主要從事口腔科全科工作，其中以修復最為常見，剛起步從牙列缺損的傳統(tǒng)修復可摘局部義齒做起，后來做烤瓷牙，全瓷牙固定修復，積極參加各種學習培訓，最近幾年隨著種植修復的發(fā)展，也在臨床中開展了種植義齒修復，在牙列缺損的修復中，積累了豐富的臨床經(jīng)驗。
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