封面新聞記者 趙奕

2021年9月底，由中央網信辦秘書局、國家發展改革委辦公廳、教育部辦公廳等8個部門共同評選了一批國家智能社會治理實驗基地，四川省7個點位入選。其中，成都市武侯區獲評國家智能社會治理實驗特色基地。

(資料圖)

“我們通過一系列智能化的手段，賦能社區治理，大幅提升了與社區居民溝通效率。”8月17日，封面新聞記者來到成都武侯吉福社區和永興社區，武侯區社治委機關黨委書記卿科表示。

智慧蓉城·微網實格社會治理平臺

建場景

搭建多個社區智能服務場景

及時監測和排除不安全因素

“我們在社區設置了多種智能服務場景，方便及時檢測到相關安全隱患。”吉福社區黨委書記李含榮表示，整個吉福社區總人口2.3萬，其中老人就有7300余人，所以格外關注老人出行安全問題。

他介紹，在社區各個小區的地面安裝了防摔倒感應裝置，如果老人或小孩摔倒，通過攝像頭AI自動識別后，將異常信息聯動至物業，居民骨干、微網格長便能及時對相應情況進行處理。

“我們還在消防通道安裝了智能報警器，只要車停在小區的公共通道上，侵占了消防通道，裝置會立馬報警，我們便會讓車主把車移開。”李含榮表示，這樣做是為了避免發生救護車等車輛進來后道路阻塞的情況，耽誤應急情況處理。

此外，社區還在各小區的電梯里還安裝了智能感應器。“只要電動車進入電梯它就不能關門了，通過這種方式來減少我們的安全隱患。”李含榮觀察到，有小區存在將電動車推回家自行充電的情況，但這種做法風險很大，一旦發生自燃或爆炸，影響的是整個小區居民的安全。

“所以，通過各種各樣的智能服務場景，我們能更加及時了解到小區內存在的不安全因素，便于及時處理。”他認為，搭建智能化場景賦能社區治理，大大提升了社區居民的安全感和幸福感。

“小武生活”樓棟微心愿居民投票頁面

居家安全后臺管理頁面

做實驗

建立社區主題數據庫

提升基層精準服務能力

“這是我們的‘小武生活’小程序，用戶可以在里面查看所在小區相應的公示信息，或者直接對話微網格長。”李含榮打開該小程序找到自己所在小區，里面可以清楚地看到每戶需要關心關愛人員的情況。

封面新聞記者注意到，有的標注了“有一名73歲的老人”“家里有殘疾人”等特殊情況。“微網格長或網格員看到這些信息便會對這些情況進行重點關注，甚至有老人家里電器幾天沒使用了微網格長都會及時查看是否有異常情況發生。”

“因為是動態數據庫，所以我們會對相關數據進行動態更新。”李含榮介紹，微網格長會定期走訪、推動人房數據持續更新。2023年來，全區主動更新數據16.38萬條，并將該數據作為智慧武侯數據底座移交區城運中心，聯動區委政法委、區公安分局等建立健全人房數據常態更新機制，持續做實人房基數底座。

值得一提的是，在“小武生活”小程序上還設有“心愿墻”，小區居民可在上面發表自己的建議和需求。“居民可在相關需求下面進行投票，如果該心愿投票率超過80%，我們便會立即對相關訴求進行解決，這也打通了社區和居民之間的溝通渠道。”李含榮舉例，及時解決“樓道燈具、扶手損壞”“小區環境美化”等居民身邊小事。

此外，居民還可以通過“隨手拍”這一功能對見到的問題進行及時反映，如果反映較多，相關訴求會及時同步到武侯區相關職能部門，該部門須在規定時間內進行關注和處理。“我們區里的數據是聯通了的，這樣就不用通過社區再去與職能部門溝通，減少相應的流程和反映時間。”

“小武生活”樓棟微心愿項目后臺管理頁面

電瓶車進電梯后臺告警頁面

出效果

網格“社群通” 做實末端響應

快速掌握并解決居民實際需求

“我們通過網格‘社群通’，做實了末端響應機制，對居民實際需求進行把握。”永興社區黨委書記徐永強介紹，目前，社區按照全市安排，構建了“微網實格”治理體系，以樓棟為單位設立“微網格長”，劃小責任單元、推動精細治理。依托全市“微網實格”社會治理平臺，打造網格“社群通”，通過微網格長微信群收集居民問題需求，聯動資源精準服務響應居民，推動居民“有事找微網格長，有話樓棟群里講”。

他表示，通過升級現有微網格長微信群服務管理功能，形成區—街—社區三級管理體系，建立微網格長微信群主題數據庫，實現對微網格長微信群統一管理、數據自動沉淀、問題智能分析等功能。

徐永強還特別提到，社區各小區還打造了信托物業信息平臺，以公開透明推動小區善治。“通過信托物業平臺，居民可以隨時查看小區收支，還能對相應的公共問題進行議事投票，促進小區治理公開透明，強化鄰里互動。”

社區治理智能化是國家智能社會治理的實踐探索，通過一系列社區治理措施，武侯區完善了社區與居民的溝通機制，促進了科學高效社區治理。下一步，武侯區社治委將繼續按照“科學投入，務實管用”的原則，推進特色基地建設，激發居民自治活力，增強鄰里黏性。

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