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紅網時刻新聞8月15日訊（通訊員 顧陽 喬蓀）近年來，隨著社會發展、群眾診療需求層次的差異化以及公民維權意識的增強，群眾對醫院服務水平和醫療質量的期望值越來越高，現有的醫療資源分配難以滿足人們日益增長的醫療衛生需求，導致投訴量居高不下。“這次會議的主要任務是如何減少投訴量。”8月10日，永州市中心醫院召開的投訴工作座談會上，院紀委負責人直奔主題。
會上，醫院投訴辦工作人員通過“紅黃綠三色榜”匯報了今年以來醫院投訴工作情況；投訴較多14位科室負責人逐一查找問題、認真分析原因、探討整改對策。零投訴的腫瘤科負責人羅鵬飛、燒傷科主任于敏分享了本科室處理醫患關系的成功經驗。與會人員就如何減少投訴暢所欲言，進行了深入討論與交流。
該院紀委負責人表示，醫院對投訴工作非常重視，修訂了投訴管理規定，規范了投訴處理流程，強化了投訴結果運用，院領導親自參與投訴處理等。他指出，要使投訴量減少，要做到四點：一是要切實落實核心制度；二是做好有效溝通；三是及時發現和立即解決問題；四是換位思考卓越服務。
與會的藥學部副主任張曉華說：“這次座談會，真刀真槍地講問題、找不足、查原因，深受震動。通過座談，使我更加清楚認識到科室存在的問題，找到了如何避免投訴發生的路徑，回去后一定積極落實，努力將投訴量歸零。”
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