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來源：上觀新聞

最近，某外賣平臺發布的一支騎手宣傳片引起了不小的爭議，最終在一片吐槽聲中悄然下架了。

短片的主角設定為一名在大理送外賣的女騎手，其原來的工作是平面設計，因厭倦兩點一線的工作而轉行送外賣。從畫面來看，這位由演員扮演的外賣員，不僅能在送外賣的路上“隨時欣賞沿途風景”，還能給路人拍照進行攝影創作，三個月后，買下了據稱價值近1.5萬的相機，還辦了個人影像展。不少網友認為，短片內容實在太過懸浮不切實際，過度美化了外賣騎手的真實日常，令人不適。

從創作角度來看，企業希望呈現勞動者積極陽光的一面，傳遞職業正能量，這種初衷不難理解。無論何種職業都擁有追求美好生活的權利，個人興趣也可以和職業發展相結合，這樣的創作理念本身也沒什么問題。但問題是，這種“希望”一旦脫離了現實，建立在虛假甚至臆想的基礎上，非但不能引起共鳴，反而效果會適得其反。

外賣騎手大眾并不陌生，哪怕不從事這個行業，出于樸素的認知也能知道，其日常的工作狀態往往很難做到“從從容容、游刃有余”，騎著電動車穿梭于城市的大街小巷，與時間爭分奪秒，才是絕大多數騎手日常的真實寫照。正如一位騎手所說，忙起來連喝水上廁所的時間都沒有，手機里的“攝影作品”，都是將餐品送達后拍下的留證照片。

在短片中，主角選擇成為外賣騎手，是“人生可以用另一種方式打開”，但我想，對數以千萬計的外賣騎手而言，這份工作首先是一份需要付出艱辛勞動的“生計”，其代表的情感指向和分量，顯然與宣傳片中呈現的那份輕盈是截然不同的。那種過于從容、愜意，甚至帶點“詩與遠方”色彩的呈現，或許存在于個別情境、瞬間，卻難說是這一龐大群體的普遍狀態。

就宣傳片本身來說，既然承擔著說服人、感染人的目的，就不能是完全自我陶醉、自我感動式地自說自話，至少在創作層面應該盡力找到藝術表達和真實生活之間的平衡點，在真實與真誠的基礎上進行表達。這不是說不能有任何藝術化的處理，或者必須機械復刻現實，而是其情感的底層邏輯應與真實世界的感知相一致，而非相背離。

跳出創作的范疇，不難看到，一些公共傳播，依然存在著忽視大眾基本情緒的情況，這背后可能有專業能力的問題，也可能有對現實情況把握不充分的問題，但歸根到底，都對大眾情緒的“水溫”缺乏基本的感知，最終難免給人造成一種“高高在上”或“不食人間煙火”的割裂感。

當然，公眾情緒當然未必時刻都是全然理性的，但情緒一定不會毫無來由。有時候，能夠理解這個“來由”，并對此有充分的認知和考量，或許能夠避免很多本不必要的爭議。進而言之，在進行面向公眾的敘事或決策時，無論是微觀的文化產品創作，還是宏觀的公共政策制定，對大眾的真實境遇和基本情緒抱有充分的體察，都是至關重要、不可或缺的。

不同社會群體，因其處境、視角和利益的不同，對同一事物的感知可能存在巨大的差異，這很正常。重要的是，比起沉浸在單方面的敘事或認知中，有時候，能夠尊重并正視現實的差異，或許才是建立信任、收獲共鳴的捷徑。

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