天窗打開后就無法關(guān)閉
買了兩年多的現(xiàn)代名圖轎車，天窗打開后卻再也關(guān)不上，車主郭先生“頂風(fēng)”開了十幾公里，結(jié)果凍感冒了。據(jù)4S店維修工人稱，全景天窗開了關(guān)不上，涉及現(xiàn)代轎車多款車型。
“現(xiàn)代”天窗關(guān)不上 車主“頂風(fēng)”駕駛患感冒
2018年1月底，郭先生駕駛著自己的現(xiàn)代名圖轎車行駛在鄭州市區(qū)高架上，為了循環(huán)一下車內(nèi)空氣，他打開了全景天窗，過了幾分鐘，當(dāng)郭先生準(zhǔn)備關(guān)上天窗時(shí)發(fā)現(xiàn)無論怎么操作，天窗都無法關(guān)閉，就這樣，郭先生大開著天窗，頂著冬季的寒風(fēng)在高架上又行駛了十多公里，當(dāng)天晚上，郭先生便感冒了。
郭先生的現(xiàn)代名圖轎車購于2015年8月，在河南省商丘市的北京現(xiàn)代4s店內(nèi)購買的，是2015款1.8L排量的自動(dòng)檔。郭先生說，選這款車就是因?yàn)榭粗辛怂娜疤齑埃梢栽隈{駛的時(shí)候帶來更好的體驗(yàn)，但也偏偏就是這個(gè)全景天窗，最近一段時(shí)間讓他懊惱不已。
群里講述遭遇 引發(fā)大量車主共鳴
郭先生對(duì)于愛車出現(xiàn)的問題百思不得其解，他在自己加入的全國名圖車主微信群和QQ群內(nèi)講述了自己的遭遇，想從車友當(dāng)中得到解答，結(jié)果一石激起千層浪。
群里的很多名圖車主紛紛曬出了自己愛車相同的遭遇。這些來自全國各地的名圖車主，大部分也都遇到過天窗打開后關(guān)不上的問題，據(jù)車主們反映，有的是關(guān)天窗完全沒動(dòng)靜，也有的是天窗關(guān)到一半又自動(dòng)打開。同時(shí)，這些車主們的愛車也均出現(xiàn)過不同程度的天窗異響。
網(wǎng)友的交流內(nèi)容顯示，他們?cè)群蟮礁鞯氐?s店進(jìn)行過維修，除了少部分4s店表示，需要把車子留在店里檢查三四天時(shí)間，其他大部分4s店對(duì)于此類問題的解釋均為天窗出現(xiàn)異物所致，而解決辦法也大致相同——對(duì)天窗軌道進(jìn)行清理和潤滑。
4s店的這一辦法，確實(shí)幫助許多車主暫時(shí)解決了天窗關(guān)不上的問題，但治標(biāo)不治本。據(jù)這些車主反映，愛車在后期駕駛過程中，又曾反復(fù)出現(xiàn)同樣的問題，而每次去4s店進(jìn)行維修，都只能暫時(shí)的解決問題，并不能徹底杜絕這一問題的出現(xiàn)，對(duì)此現(xiàn)象，車主們也只能紛紛表示無奈。
在百度上輸入“現(xiàn)代汽車天窗問題”等類似詞匯后，郭先生發(fā)現(xiàn)了各種關(guān)于現(xiàn)代汽車天窗異響以及天窗關(guān)不上的討論和吐槽，涉及車型不僅僅只有名圖，而且包含了現(xiàn)代ix35、現(xiàn)代勝達(dá)、現(xiàn)代ix25等多款車型。
由于臨近春節(jié)，工作繁忙，每天都要用車的郭先生沒時(shí)間到4s店進(jìn)行天窗維修，在朋友的幫助下，他暫時(shí)手動(dòng)將天窗推至關(guān)閉狀態(tài)，之后便再也不敢使用天窗功能。
4S店稱現(xiàn)代多款車型有這個(gè)問題
經(jīng)過咨詢北京現(xiàn)代的客服中心工作人員，郭先生得知北京現(xiàn)代汽車是全國聯(lián)保，在全國任何一家4S店均可享受同等維修保養(yǎng)服務(wù)。2月28日，大象幫辦記者隨同郭先生就近來到鄭州市南三環(huán)與嵩山路交匯處的北京現(xiàn)代匯翔特約銷售服務(wù)店。
4s店維修人員告訴郭先生，天窗關(guān)不上是通病，像現(xiàn)代的名圖、ix25、途勝，都有天窗關(guān)不上這個(gè)問題，“不是俺們這邊，所有車都是這毛病，時(shí)間長天窗都是關(guān)不住。”
負(fù)責(zé)接待的工作人員稱，天窗關(guān)不上需要進(jìn)店進(jìn)行天窗保養(yǎng)，對(duì)天窗的軌道進(jìn)行清潔和潤滑，保養(yǎng)費(fèi)用200元，保質(zhì)期一年。
對(duì)這個(gè)答復(fù)，郭先生不能接受，他說自己所在的名圖車友微信群中，來自廣東等其他非河南地區(qū)的車主都曾出現(xiàn)過相同的問題，最終4s店都予以免費(fèi)解決，為什么到鄭州就成了收費(fèi)保養(yǎng)了?
4s店工作人員則稱，鄭州8家北京現(xiàn)代4s店對(duì)于天窗保養(yǎng)都有著統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且由于給天窗潤滑的“白蠟油”成本較高，不可能免費(fèi)為車主進(jìn)行天窗保養(yǎng)，該工作人員建議郭先生致電北京現(xiàn)代的客服中心進(jìn)行咨詢。
官方客服稱與廠家溝通后再回復(fù)
北京現(xiàn)代的客服中心熱線工作人員則向郭先生表示，正常的天窗保養(yǎng)確實(shí)需要收費(fèi)，面對(duì)郭先生反映的其他地區(qū)車主到4s店免費(fèi)維修這一情況，該客服人員無法做出解答，只是一再重復(fù)天窗保養(yǎng)需要收費(fèi)。
“既然沒在使用手冊(cè)中注明天窗保養(yǎng)期限，為什么出現(xiàn)問題后需要車主自費(fèi)保養(yǎng)?同樣的車型，同樣的問題，在不同的地區(qū)有著不同的待遇，現(xiàn)代汽車售后是否存在區(qū)域差異化對(duì)待?車窗異響和關(guān)不上的問題已成為現(xiàn)代車的普遍現(xiàn)象，這算不算是現(xiàn)代車型的設(shè)計(jì)缺陷?是否應(yīng)該召回車輛?”帶著這些疑問，郭先生要求該客服人員提供廠家技術(shù)部門的聯(lián)系方式，被告知北京現(xiàn)代客服中心沒有廠家或相關(guān)技術(shù)部門的聯(lián)系方式。
當(dāng)天下午，記者致電北京現(xiàn)代汽車官方客服，在表明了自己的身份以及郭先生的遭遇后，該客服人員表示，郭先生所購買的這款名圖轎車質(zhì)保期為3年，如果汽車還在質(zhì)保期內(nèi)，4s店應(yīng)該給免費(fèi)保修，但保養(yǎng)服務(wù)需要進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)于郭先生遇到的這種情況，究竟是界定為保養(yǎng)還是保修?該客服人員表示目前無法答復(fù)，只能將問題進(jìn)行記錄并通過內(nèi)部程序反映給廠家，得到廠家的答復(fù)后，客服會(huì)通過電話將解決辦法予以反饋。
本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注這一事件處理進(jìn)展。(記者 劉磊 文/圖)
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