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現(xiàn)場(chǎng)

揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)8月24日訊（記者 萬(wàn)凌云 姜天圣 剪輯 慶苗苗 通訊員 陳旺） “18 萬(wàn)元貨款全是硬幣，堆在廠里占地方，搬起來(lái)又特別重！”鎮(zhèn)江丹陽(yáng)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)配件廠的張先生，近日遇到了一樁 “沉重的煩惱”。原來(lái)，與其合作的公交車(chē)公司用硬幣結(jié)算了 18 萬(wàn)元貨款。18萬(wàn)元的一元面值硬幣，竟然重達(dá)兩噸！硬幣不僅占用廠房空間，日常交易中更是難以流通。

情急之下，張先生抱著試試看的心態(tài)，將這 “沉甸甸” 的難題，送到了中國(guó)工商銀行丹陽(yáng)界牌支行。

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現(xiàn)場(chǎng)

面對(duì)這罕見(jiàn)的 “硬幣山”，工行界牌支行沒(méi)有絲毫推諉，立即著手破解。怎么解決？網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定開(kāi)辟 “專屬服務(wù)通道”，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的柜員組成專項(xiàng)清點(diǎn)小組。同期，還專門(mén)準(zhǔn)備了硬幣盤(pán)、包裝紙等工具，為清點(diǎn)工作 “保駕護(hù)航”。考慮到硬幣數(shù)量龐大且網(wǎng)點(diǎn)未配備自動(dòng)點(diǎn)幣設(shè)備，工作人員與張先生協(xié)商制定了分批清點(diǎn)計(jì)劃。“根據(jù)客戶的時(shí)間靈活調(diào)整工作安排，既保證清點(diǎn)準(zhǔn)確，又不耽誤客戶正常經(jīng)營(yíng)。”

上周四，8月21日，在張先生再一次來(lái)存儲(chǔ)硬幣時(shí)，記者現(xiàn)場(chǎng)看到，張先生當(dāng)天帶來(lái)的三袋硬幣每袋 2000 枚。別看袋子不小，卻死沉死沉的，僅從車(chē)上拎到柜臺(tái)，記者便已感到胳膊酸痛！而柜員們的工作更是繁瑣：每 10 枚硬幣要在模具內(nèi)排齊校準(zhǔn)，每 50 枚要用包裝紙仔細(xì)包裹......工行員工介紹，連日來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)動(dòng)作，讓他們手指酸痛、眼睛疲憊，有年輕柜員的手磨破了皮，沾染的油污回家反復(fù)清洗都難以褪去。但大家始終毫無(wú)怨言，專注地核對(duì)每一枚硬幣，仔細(xì)去污、清點(diǎn)。

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現(xiàn)場(chǎng)

“這不僅是完成工作，更是幫客戶解決實(shí)際困難。” 網(wǎng)點(diǎn)工作人員的話語(yǔ)樸實(shí)而真誠(chéng)。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的持續(xù)努力，這兩噸重的硬幣終于全部清點(diǎn)完畢并順利存入張先生的賬戶。看著賬戶里清晰的18萬(wàn)元的數(shù)字，張先生感動(dòng)不已，多次提出感謝都被工作人員婉言謝絕。

發(fā)稿前記者含獲悉，事后張先生特意制作了一面寫(xiě)有 “熱情服務(wù)辦實(shí)事，恪盡職守解難題” 的錦旗，送到網(wǎng)點(diǎn)。“工行的服務(wù)讓我真切感受到了溫暖和專業(yè)，這樣的銀行值得信賴！” 張先生的話語(yǔ)道出了無(wú)數(shù)客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的期盼。

這場(chǎng)跨越兩個(gè)月的 “硬幣清點(diǎn)戰(zhàn)”，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，詮釋了金融服務(wù)的溫度與力量。

校對(duì) 胡妍璐

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